Şikayet Yönetim Politikası
1. Giriş
ENSB Sigorta olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı taahhüt ediyoruz. Bu politika, müşteri şikayetlerinin nasıl ele alındığını ve çözüme kavuşturulduğunu açıklamaktadır.
2. Şikayet Alma Prosedürü
Müşteri şikayetleri, [Şirket Adı]'nin belirlediği standart prosedürler doğrultusunda kaydedilir ve incelenir. Şikayetlerin doğru bir şekilde sınıflandırılması ve ilgili birimlere iletilmesi sağlanır.
3. Şikayet İncelenmesi ve Geri Bildirim
Şikayetler, mümkün olan en kısa sürede incelenir ve ilgili müşteriye geri bildirim yapılır. Şikayetlerin çözümü için gerekli adımlar atılır ve süreç izlenir.
4. Şikayet Yönetiminde Şeffaflık ve İyileştirme
ENSB Sigorta, şikayet yönetimi sürecinde şeffaflığı ve sürekli iyileştirmeyi esas alır. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesini artırmaya yönelik adımlar atar.
5. İletişim
Şikayet yönetim politikamız hakkında daha fazla bilgi veya bir şikayetiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
